法规依据与适用范围
根据《电信服务规范》第三十五条规定，电信业务经营者因停止经营某项业务，需提前三十日以书面形式通知所涉用户。此要求适用于全国范围内所有基础电信业务和增值电信业务的终止场景。
具体操作规范
不同停业情形对应的通知时限要求如下：
- 全面停止业务经营：提前30日通知用户并提交备案
- 临时暂停服务（线路检修等）：提前72小时通告用户
- 突发服务中断：应在24小时内履行告知义务
- 影响特殊需求用户时需向通信管理局报备
- 服务中断期间应减免相关费用
用户权益保障
经营者需建立完善的用户沟通机制，包括：
- 提供业务终止的完整说明文件
- 设置24小时投诉受理通道
- 15个工作日内完成投诉处理
未履行提前告知义务的经营者，需承担相应赔偿责任。
电信营业厅停业操作需严格遵循阶梯式通知时限要求，区分业务终止类型采取差异化的告知程序。经营者应当建立用户权益保护机制，确保服务变更过程合法合规，维护电信市场秩序稳定。
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