一、关停申请前的准备
申请关停电信业务前需确认以下事项：确认业务合约期是否到期，若未到期可能需支付违约金；核实账户余额是否足够抵扣欠费；准备身份证原件、业务合同（如有）及设备归还清单。
- 申请人身份证原件或企业营业执照
- 待关停号码/宽带账号
- 光猫、路由器等设备（需归还）
二、线上办理渠道
可通过以下三种方式在线办理：
- 官网办理：登录中国电信网上营业厅，选择“手机停复机”或“宽带停机”业务。
- APP办理：在电信营业厅APP“查询办理”栏目中，点击“手机停复机”完成操作。
- 微信小程序：搜索“中国电信远程柜台”，通过视频通话完成销户。
线上办理需通过服务密码或人脸验证身份，停机保号每月收取5元服务费。
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理流程：
- 向工作人员说明关停业务类型（手机卡/宽带）
- 填写《电信业务变更申请表》
- 缴纳违约金（如合约未到期）
- 归还设备并获取回执单
建议提前拨打10000号确认当地营业厅的特殊要求。
四、注意事项与常见问题
重点注意事项：
- 欠费停机满3个月将自动销户，但可能影响个人信用
- 融合套餐用户需同时办理关联业务关停
- 保留业务回执单至少6个月
若遇办理阻碍，可通过工信部12300平台投诉，需提供业务编号和沟通记录。
电信业务关停可通过线上/线下多途径完成，重点需注意合约条款与设备归还。推荐优先选择线上渠道办理停机保号，合约用户建议提前与客服协商违约金减免方案。办理完成后可通过电信营业厅APP或工信部平台查询业务状态。
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