一、关闭上网功能操作指南
电信用户可通过以下三种方式关闭上网功能：
- 官网操作：登录中国电信官网（www.189.cn），进入”业务管理”-“数据服务”，关闭数据开关
- 客服电话：拨打10000号，选择语音菜单”业务停复机”，按提示完成身份验证后关闭
- 营业厅办理：携带身份证原件至线下营业厅，签署业务变更协议后即时生效
二、宽带销户流程说明
完整销户流程包含三个核心步骤：
1. 准备材料
- 开户人身份证原件（需与注册信息一致）
- 光猫、机顶盒及配套线材（含电源线、网线等）
2. 线上预约（可选）
通过”中国电信”APP完成：
- 登录后进入”业务办理”-“宽带服务”
- 选择”销户预约”并填写设备清单
- 提交后等待工作人员回访确认
3. 线下办理
- 提交设备并验证完整性
- 结清未支付费用
- 签署业务终止协议
- 获取回执单留存凭证
三、注意事项及常见问题
合约期处理：合约期内销户需支付违约金，具体金额以APP查询结果为准
设备赔偿标准：光猫遗失赔偿200-300元，机顶盒遗失赔偿150元
生效时间：业务变更申请提交后，24小时内完成系统同步
建议优先通过线上渠道办理基础业务变更，涉及设备归还的销户业务推荐选择线下营业厅办理。办理前建议致电10000号确认当地政策差异，并提前备份宽带账户中的重要数据。
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