公告背景与时间安排
根据最新业务调整规划，中国电信将于2025年3月15日起关闭全国20%的线下营业厅，主要涉及老旧社区及业务量较低的网点。本次调整系响应数字化服务转型战略，过渡期为公告发布后的30个自然日。
- 2025年3月10日：公告正式发布
- 2025年3月15日：停止新业务受理
- 2025年4月14日：完成设备迁移
线下服务调整详情
关闭网点将提供业务迁移指引，包括自助终端设备转移至附近合作网点。受影响业务包含：
- 实体SIM卡开户/补办
- 现金缴费与发票打印
- 家庭宽带现场报装
| 城市 | 保留网点 | 服务覆盖半径 |
|---|---|---|
| 北京 | 12个 | 5公里 |
| 上海 | 9个 | 8公里 |
替代服务渠道说明
建议用户优先使用以下数字化服务渠道办理业务：
- 中国电信APP（支持95%线下业务）
- 智能客服热线：10000转人工服务
- 合作便利店自助终端机
特殊群体用户可申请预约上门服务，需提前3个工作日通过官方渠道登记。
用户权益保障措施
依据《电信服务规范》要求，已建立三重保障机制：
- 投诉响应：15个工作日内完成处理
- 费用补偿：因系统迁移导致的业务中断按2倍标准补偿
- 法律咨询：增设专属通道处理协议变更
本次调整将通过数字化转型提升服务效率，建议用户及时绑定电子渠道获取实时通知。遗留业务处理窗口期保留至2025年6月30日，详询各地公示信息或致电客服热线。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/261795.html
