线上办理流程
中国电信宽带用户可通过以下三种主流渠道进行线上注销操作：
- 微信小程序办理
- 进入广东电信小程序「服务大厅」
- 选择宽带-拆机-融合预拆机
- 完成城市选择与信息登记后转人工客服
- 官网办理
- 登录中国电信官网个人中心
- 在宽带服务中选择注销选项
- 提交身份证件信息等待审核
- APP办理
- 打开电信营业厅APP「查询办理」模块
- 选择宽带停复机功能
- 填写服务密码完成停机操作
线上申请后需保持电话畅通，客服通常会在48小时内进行确认回访。
线下办理补充说明
特殊情况下需前往营业厅办理，建议携带以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 解除合约所需违约金（如适用）
设备返还注意事项
成功注销后需完成设备回收流程：
- 客服将提供指定收货地址
- 建议选择保价邮寄并保留回单
- 设备回收确认后业务终止
合约解除事项
合约期用户需特别注意：
- 提前解约需支付违约金
- 可通过在线视频验证完成解约
- 费用结算以设备回收时间为准
当前电信宽带注销已实现全流程线上办理，用户通过小程序、官网或APP均可完成主要操作。建议优先选择线上渠道办理，若涉及设备返还或合约解除，需配合完成后续流程。办理时需注意合约期限与服务终止时间节点，避免产生额外费用。
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