一、岗位职责概述
电信营业厅内勤作为运营支持的重要岗位，主要负责行政事务处理、客户服务协调及销售数据管理三大核心职能。该岗位需要同时具备行政办公能力和基础业务知识，在保障营业厅日常运转的协助提升客户满意度与销售业绩。
二、日常事务管理
基础行政工作包括：
- 文件收发与归档管理，确保各类文档及时登记、分类存储
- 办公设备维护及资产管理，建立设备台账并定期核查
- 会议组织与记录，跟踪落实会议决议事项
- 营业款项的核对与上缴，保证资金安全
- 营业前设备检查与系统启动
- 整理前日业务数据报表
- 处理客户回访与投诉记录
三、客户服务支持
作为前台营业的重要支撑，需承担以下服务职能：
- 解答基础业务咨询，协助处理账单查询等常规服务
- 管理客户档案信息，定期更新维护数据库
- 协调处理投诉工单，跟踪问题解决进度
- 准备营销活动物料，维护展示区域整洁
四、销售协助与数据统计
在销售环节中承担支持角色：
- 统计每日销售数据，制作业务报表
- 协助商品出入库管理，做好库存盘点
- 收集客户需求建议，反馈市场动态
- 维护促销活动台账，管理赠品发放
电信营业厅内勤工作具有多元化的特点，既需要处理日常行政事务，又要深度参与客户服务与销售支持。岗位要求从业人员具备较强的协调能力、数据敏感性和服务意识，通过精细化的事务管理为营业厅高效运营提供坚实保障。
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