线下补办流程
中国电信自营营业厅均可办理手机卡补办业务，具体操作步骤为：
- 通过地图软件搜索「电信自营厅」并确认带蓝V标识的网点
- 携带本人身份证原件到柜台办理
- 完成人脸识别与身份核验
- 缴纳20元补卡费（支持移动支付）
整个流程耗时约10分钟，新卡激活后原号码的套餐、话费余额及积分将自动转移。
线上补卡方式
通过中国电信APP可完成全流程线上补办：
- 登录APP后选择「办理」-「补换卡」功能
- 填写实名认证的收件地址
- 通过视频客服完成身份验证
- 支付费用后由EMS寄送新卡
线上渠道特别适用于异地补卡需求，但需注意仅限机主本人办理且收件地址必须与实名信息一致。
注意事项说明
- 忘记服务密码：可通过柜台刷脸直接重置
- 非实名卡：需提供购卡凭证及近3个月通话记录
- 异地补卡：全国自营厅通用办理权限
建议优先选择工作日上午办理以避免排队，临时挂失可拨打10000客服热线完成。
中国电信为用户提供线上线下双通道补卡服务，自营营业厅可实现10分钟快速补卡，线上渠道则满足足不出户的需求。关键点在于准备好身份证件、选择正规服务网点，并根据紧急程度选择合适的办理方式。
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