周末套餐升级指南
用户可通过线上或线下渠道办理5G套餐升级及优惠活动，以下为操作流程：
- 线上渠道：登录电信营业厅APP，选择【查询办理】→【本地业务】→【4G升5G】，按页面提示完成验证
- 线下渠道：携带身份证原件至营业厅VIP窗口，可享受套餐升级折扣（如199元套餐每月返100元话费，含1000M宽带+60G流量）
| 套餐类型 | 内容 | 月费 |
|---|---|---|
| 融合套餐 | 1000M宽带+100G流量+1000分钟 | 129元起 |
| 5G升级套餐 | 60G流量+1000分钟+双宽带 | 199元（返100元） |
一站式业务办理流程
周末办理业务遵循标准化流程，确保高效服务：
- 步骤1：取号机领取排队号，支持手机预约优先办理
- 步骤2：提交身份证件及申请表，工作人员审核资料
- 步骤3：现场完成设备调试（宽带用户可享当日装机服务）
- 步骤4：通过电子签名确认业务协议
常见业务类型及注意事项
周末主要受理三类高频业务：
- 移动通信服务
- 含5G套餐变更、国际漫游开通、副卡办理等，需确认手机设备兼容性
- 宽带业务
- 新装用户可预约2小时内上门装机，故障报修响应时间≤4小时
- 增值服务
- 包含云存储、视频会员等，办理后72小时内可无条件退订
周末专属服务说明
2025年推出的周末特别权益包含：
- 延长服务时间至20:00（法定节假日同步生效）
- 套餐升级用户赠送3个月视频会员（腾讯/优酷任选）
- 企业用户可预约客户经理上门办理
通过优化周末服务资源配置，电信营业厅已实现套餐升级与业务办理的「一窗通办」模式。建议用户优先使用线上渠道完成业务预审，线下办理时携带完整证件以缩短等待时间。
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