优惠条款暗藏限制条件
部分套餐宣传的”不限流量”实际存在40GB上限限制，超出后网速骤降至2G水平，严重影响使用体验。更有工作人员未明确告知的附加条款，如要求用户必须保持24小时在线或限制特定设备使用。
虚假宣传诱导消费
营销人员常以”回馈老用户”名义推荐高价套餐，实际资费结构存在三方面陷阱：
- 优惠期限仅限前6个月，后续自动恢复原价
- 叠加流量包未计入初始报价
- 承诺的免费服务实际包含隐性收费
违约金绑定长期合约
通过赠送设备或服务绑定2-3年合约期，若提前解约需支付高额违约金。某用户办理的”免费电视盒子”服务，在不知情情况下被绑定36个月合约，月均隐性收费12元。
套餐变更存在隐形门槛
消费者申请降档套餐时面临三重阻碍：
- 营业厅不提供纸质协议副本
- 客服强调”无法恢复原套餐”进行心理施压
- 系统设置48小时生效延迟
消费者办理套餐时应要求提供加盖公章的正式合同，仔细核对资费条款与解约条件。建议通过运营商官方APP实时监测扣费明细，遇争议及时向通信管理局投诉维权。
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