电信营业厅疫情防控服务安全保障方案
人员健康管理
建立员工健康监测制度，每日上岗前进行体温检测和健康码核验。对出现发热、咳嗽等症状的员工立即安排就医并居家隔离，同时要求所有工作人员全程佩戴口罩。
- 员工疫苗接种率需达100%
- 外出维护人员配备防护包
- 高风险地区返岗人员需核酸检测
场所消毒规范
营业厅实行每日三次全面消毒，重点对叫号机、自助终端、座椅扶手等高频接触区域进行酒精擦拭。设置废弃口罩专用回收箱，保持室内通风换气每小时不少于3次。
| 区域 | 频次 | 方式 |
|---|---|---|
| 服务柜台 | 每2小时 | 含氯消毒液 |
| 等候区 | 每4小时 | 紫外线消毒 |
线上服务优化
推广”非接触式”服务模式，开通线上业务办理通道，通过视频客服实现远程身份核验。对老年用户提供电话预约专属服务时段，减少现场等待时间。
- 微信公众号业务办理指引
- 24小时智能语音客服
- 电子合同在线签署功能
应急预案机制
成立三级应急响应小组，制定疫情突发处置流程。设置临时隔离观察室，配备应急防疫物资储备库，定期组织疫情防控演练。
- 疑似病例应急处置流程图
- 防疫物资30天滚动储备
- 政府疫情信息联动通道
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