一、线上自助复机操作
电信用户可通过多种线上渠道完成手机复机操作：
- 天翼生活APP操作：登录后在首页选择【查询办理】-【手机停复机】功能，完成身份验证后提交复机申请
- 短信链接复机：收到停机短信后点击附带链接，按指引上传身份证照片并完成视频核验
- 微信小程序办理：搜索”用卡服务助手博卡”小程序，选择中国电信-我要复机功能完成资料提交
- 拨打10000客服：转接人工服务要求发送远程柜台预约码，通过短信链接完成认证
二、线下营业厅办理流程
线下办理需准备以下材料及流程：
- 个人用户：携带身份证原件及手机卡前往营业厅
- 单位用户：需补充营业执照复印件和公章
- 代办业务：需同时出示代办人和机主的身份证原件
办理时向工作人员说明复机需求，部分营业厅支持智能终端自助扫码办理
三、注意事项与时效说明
办理复机需特别注意：
- 线上审核时效：自动审核2小时内完成，人工审核不超过24小时
- 费用说明：复机当月免收保号费，次月起按月收取停机保号费
- 认证规范：身份证照片需清晰无遮挡，视频核验需在光线充足环境完成
- 设备限制：复机后半小时内避免更换设备或频繁拨号
建议优先选择线上自助渠道办理复机，若遇系统限制可通过客服协调远程处理。线下办理需注意携带完整证件材料，特殊用户群体建议提前咨询营业厅业务受理范围。
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