一、搭建安全教育宣传体系
电信营业厅通过设置智慧助老中心，每月定期举办反诈大讲堂，结合真实案例向老年群体讲解仿冒客服、虚假中奖等新型诈骗手段。如新疆联通在138个自有营业厅配备多媒体设备循环播放反诈视频，2024年累计开展2900余场讲座，覆盖1.8万人次。
- 营业厅LED屏动态警示标语
- 自助服务区反诈提示牌
- 智能手机操作实训课程
二、强化技术拦截与监测能力
运用大数据分析建立智能风控系统，实时监测异常通话和短信行为。当检测到高频呼叫、境外虚拟号段等风险特征时，系统自动触发拦截机制并向用户发送预警短信。工商银行等机构通过调整网银交易限额，有效降低用户资金损失风险。
- 事前：号码实名核验与风险评级
- 事中：行为轨迹实时监控
- 事后：涉案号码快速封停
三、建立警企民协同反诈机制
新疆联通志愿者每月深入社区设立反诈宣传点，通过情景剧演绎、互动问答等形式增强居民防范意识。营业厅与公安机关建立诈骗信息共享平台，2024年协助冻结涉案账户超200个，挽回经济损失逾千万元。
四、优化个性化防诈服务
针对学生、老年、企业财务等高风险群体推出定制化服务包，包含亲情号码白名单、境外来电过滤等功能。建立7×24小时举报响应通道，对提供有效线索用户给予积分奖励。
通过构建”教育+技术+协同”三位一体的防诈体系，电信营业厅已发展成为全民反诈的重要阵地。未来需持续升级智能监测算法，深化跨行业数据共享，将防诈服务嵌入更多生活场景，切实守护用户数字资产安全。
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