电信营业厅在线提交服务反馈与建议指南
一、通过中国电信APP提交
中国电信APP提供自助反馈与人工客服双通道：
- 登录APP后点击首页右上角「客服」图标
- 在「我的客服」页面选择「我要投诉」或「在线客服」
- 填写问题描述并上传相关凭证（如账单截图）
二、使用网页端渠道
官方网页端提供结构化反馈入口：
- 访问中国电信官网「服务监督」专栏提交工单
- 通过百度经验等平台查看视频操作指引
- 使用天翼超高清APP的独立反馈模块
三、第三方平台投诉入口
当常规渠道未解决问题时：
- 微信搜索「中国电信投诉平台」小程序
- 选择投诉类型并提交电子证据
- 通过工信部12300平台进行升级申诉
四、注意事项与技巧
提升反馈处理效率的关键要点：
- 高峰时段建议使用文字工单代替电话咨询
- 涉及费用争议需保留6个月内的通信记录
- 投诉时明确表达诉求及期望解决时限
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