一、基础查询：套餐信息获取途径
用户可通过以下方式获取完整套餐内容，作为收费核对的基准：
- 短信查询：发送指令
CXXZ至10001，可获取套餐剩余流量、通话时长等信息 - 掌上营业厅APP：登录后查看”我的套餐”页面，包含生效时间、资源余量等详情
- 官网查询：通过电信官网个人中心核对套餐规则与合约条款
二、账单比对：核对费用明细
电信用户需重点核查以下账单要素：
- 对比套餐内包含资源与实际扣费项目是否匹配
- 检查是否存在重复扣费或未明示的增值服务费
- 核验流量/通话超出部分的计费标准与合约是否一致
| 异常类型 | 核查方法 |
|---|---|
| 流量计费错误 | 比对手机系统统计与账单数据 |
| 合约期外收费 | 确认套餐生效/失效时间 |
三、异常处理：争议解决流程
发现收费异常时建议执行以下步骤：
- 拨打10000客服热线要求工单核查
- 通过营业厅打印六个月内的详细账单
- 提交书面申诉材料（含异常扣费截图等证据）
用户应定期通过多渠道核对套餐执行情况，保留至少三个月的通信记录。当系统计费与合约条款存在≥5%偏差时，可依据《电信条例》第四十条要求退费补偿。建议每季度通过掌上营业厅导出账单进行存档分析。
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