电信营业厅SIM卡解锁全流程指南
一、使用PUK码自助解锁
当SIM卡因连续3次错误输入PIN码被锁定时，手机会提示输入PUK码。电信用户可通过以下方式获取PUK码：
- 查找SIM卡原始包装卡套，PUK码通常印于卡片背面
- 登录电信营业厅APP，在「查询专区」完成刷脸验证后获取
- 使用其他手机拨打10000号，通过身份核验后由客服告知
输入PUK码时需注意：连续10次错误输入将导致SIM卡永久锁死，需携带身份证至营业厅补卡。
二、联系电信客服协助
对于无法自助获取PUK码的情况，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000按语音提示转人工服务
- 通过「中国电信」微信公众号在线客服
- 登录网上营业厅提交工单
客服会要求提供身份证号、服务密码等信息进行身份核验，核实后通过短信发送PUK码。
三、营业厅现场办理
需携带以下材料至就近电信营业厅：
- 本人有效身份证原件
- 被锁定的SIM卡实物
- 手机号码近3个月通话记录（可选）
工作人员将通过系统查询PUK码，若确认SIM卡已永久锁死，可现场办理补卡业务，补卡费一般为10元。
四、线上自助服务渠道
电信提供多种线上解锁方式：
- 官方APP「PUK码查询」功能（支持刷脸验证）
- 网上营业厅「SIM卡管理」板块
- 微信公众号「线上营业厅」服务
线上渠道支持非锁定手机号接收验证码，解决SIM卡完全无法使用时的问题。
建议用户优先通过官方APP或微信渠道获取PUK码自助解锁，若遇特殊情况可携带证件前往营业厅办理。日常使用中应妥善保管PIN码，避免将SIM卡与磁性物品共同存放。
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