一、手机端客服入口指南
通过中国电信APP查找人工客服可分为三个步骤：
- 进入APP首页后点击右上角10000图标或「查询办理」模块
- 在展开的页面中选择在线客服或我的客服入口
- 输入问题后点击连线人工客服完成接入
部分机型支持语音唤醒功能，长按APP图标选择「快速咨询」可直接跳转。
二、官网在线客服路径
访问中国电信官网（www.189.cn）后：
- 登录账户后自动弹出智能助手悬浮窗
- 通过顶部导航栏的帮助中心进入IM文字客服
- 在业务办理页面右侧边栏点击视频客服图标
国际漫游用户可访问manyou.189.cn获取专属服务入口。
三、其他便捷服务渠道
非APP用户可通过以下方式获取支持：
- 微信公众号：中国电信菜单栏的在线咨询
- IM客服平台：访问im.189.cn进行实时视频沟通
- 电话热线：直拨10000号按语音提示转接
四、故障处理与注意事项
遇到客服入口异常时建议：
- 检查APP是否为最新版本（要求v8.7以上）
- 确认网络连接状态后重试操作
- 通过短信发送KTFW至10001重置服务通道
涉及敏感信息查询时需完成实名认证才能使用视频客服功能。
电信用户可通过移动端、PC端、第三方平台等多元化路径获取客服支持，建议优先使用APP内置客服系统实现快速响应。特殊场景下可通过国际漫游专线或IM平台获得针对性服务。
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