一、分区清洁策略
将营业厅划分为前台服务区、客户等候区、自助设备区、卫生间四大功能区域。前台服务区重点处理玻璃隔断、指纹收集面和高频接触设备表面；客户等候区着重清洁座椅缝隙、地面边角及绿植花盆底部；自助设备区需处理屏幕静电吸附的灰尘和设备散热口。
二、标准化操作流程
- 采用顺时针环状清洁路径，避免重复作业
- 使用多色编码抹布系统（白-设备表面/蓝-玻璃制品/绿-普通家具）
- 执行”先干后湿”原则：吸尘→干擦→消毒→湿拖
- 建立清洁工具移动工作站，包含：
- 多功能伸缩清洁杆
- 微型吸尘器套装
- 消毒喷雾系统
三、专项清洁要点
重点处理三大卫生死角：
| 区域 | 工具选择 | 频次要求 |
|---|---|---|
| 设备散热孔 | 细毛刷+微型吸尘头 | 每日2次 |
| 踢脚线接缝 | 纳米海绵+除胶剂 | 每周深度清洁 |
| 绿植托盘 | 消毒湿巾+除垢剂 | 每次浇水后擦拭 |
四、质量检查标准
建立三级验收机制：
- 员工自检：使用白手套抽查法
- 主管巡检：重点检查服务台下方、文件架顶部等视觉盲区
- 月度审核：采用紫外线显影剂检测微生物残留
通过分区管理、流程优化和工具创新，结合智能化检查手段，可实现营业厅环境从表面清洁到微生物控制的全面升级。建议建立清洁质量数字看板，将卫生指标与客诉数据联动分析，持续提升服务场所的卫生管理水平。
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