一、线上办理流程
通过中国电信官方渠道办理拆机预约，可选择以下两种方式：
- 微信小程序：搜索“小万客服”小程序，进入“业务办理”栏选择“拆机”业务，按提示提交申请。
- 电信官方APP：登录后进入“查询办理”页面，选择“宽带预约拆机”功能，填写拆机原因及联系方式。
提交申请后，系统将在48小时内通过短信或电话确认办理进度，部分业务需远程视频核验。
二、身份验证步骤
为确保账户安全，线上拆机需完成双重身份核验：
- 证件上传：需提供机主身份证原件正反面照片，且与宽带账户实名信息一致。
- 活体认证：通过摄像头完成人脸识别，系统自动比对身份证照片。
若为法人办理，需额外上传营业执照及加盖公章的授权书。
三、注意事项
办理前请确认以下条件：
- 宽带合约已到期且无欠费
- 设备已准备齐全（光猫、机顶盒等终端设备需归还）
- 政企客户或未实名用户需前往线下营业厅办理
若遇办理受阻，可拨打10000号投诉或要求转接高级客服处理。
四、结论
线上拆机服务已覆盖多数个人用户场景，通过实名认证与远程核验技术，5分钟内即可完成全流程操作。建议优先选择官方APP或小程序办理，避免线下排队耗时。如遇系统提示异常，需及时联系客服核查账户状态。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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