一、搬迁背景与服务承诺
为提升客户体验与市场竞争力，电信营业厅已于2025年3月完成整体搬迁。新址选址遵循商业便利性原则，配备智能服务终端与专属业务通道。服务承诺包含：
- 宽带移机免费且保留原网龄权益
- 新旧地址网络并行保障1个月过渡期
- 重点园区千兆光网全覆盖
二、新地址与区域覆盖
新营业厅位于上海市浦东新区世纪大道188号（示例地址），辐射陆家嘴金融区、张江科技园等94个重点区域。周边配套：
- 地铁2/4/6/9号线世纪大道站B出口
- 地下停车场300个智慧充电车位
- 无障碍通道与双语服务窗口
三、用户操作指南
用户可通过以下步骤更新服务信息：
- 登录中国电信APP「我的」-「设置」-「收货地址」添加新地址
- 宽带迁移需提前3天通过10000号预约
- 企业用户可申请专属客户经理上门服务
四、服务保障体系
构建三级服务响应机制：
- 7×24小时智能客服在线应答
- 紧急故障2小时现场响应
- 月度服务满意度回访制度
技术团队实施双路由备份方案，确保业务系统迁移零中断。
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