一、法律基础与适用范围
根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供商品不符合质量要求时，消费者可要求退货。针对未激活的预付费手机号卡，依据运营商购买须知，实体店与线上渠道均支持七日无理由退货。但已激活的号码需参照三包政策执行。
二、实体店与线上渠道差异
线下实体店购号遵循以下规则：
- 未拆封号卡：七日无理由退货
- 已激活号卡：仅限质量问题退换
线上渠道购号享有更宽松政策：
- 未使用号卡支持七日无理由退货
- 已充值话费原则上不可退
三、具体处理流程指南
办理退换需准备以下材料：
- 原始购买凭证（发票/电子订单）
- 完整包装及附属物品
- 身份证复印件
建议优先通过原购买渠道发起申请，线上订单可通过平台客服提交退货请求。
四、特殊情形说明
以下情况可能影响退换权益：
- 定制号码或合约套餐需承担违约金
- 靓号协议包含特殊限制条款
- 已参与赠品活动需返还赠品
电信新购手机号在未激活状态下普遍支持七日无理由退货，实体店与线上渠道存在政策差异。建议消费者保留完整购买凭证，及时确认号码状态，特殊合约需仔细阅读协议条款。
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