服务异常快速排查
当发现电信营业厅木东路服务异常时，建议按照以下顺序进行初步排查：
- 检查手机信号强度，尝试移动到窗口或开阔区域
- 确认账户余额是否充足，避免欠费停机
- 重启移动设备排除临时系统故障
- 验证SIM卡是否正常插入，必要时清洁芯片触点
自助解决方案
通过以下渠道可快速恢复基础服务：
- 登录电信掌上营业厅APP，在「服务」-「停复机」模块完成自助复机
- 发送短信指令
KTVOLTE至10001开通高清语音服务 - 使用支付宝「生活缴费」进行在线充值
- 通过智能客服提交故障申报单
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 客服热线 | 10000 |
| 在线客服 | 掌厅APP |
线下服务指引
当线上渠道无法解决问题时，建议前往木东路营业厅办理：
- 携带身份证原件进行实名认证更新
- 申请SIM卡更换服务（需支付工本费）
- 查询异常停机详细原因
营业厅工作时间：每日8:30-18:30（节假日不休）
多数服务异常问题可通过自助渠道快速解决，建议优先尝试线上操作。若遇硬件故障或账户异常，及时携带证件前往营业厅处理可最大程度减少影响。保留相关操作记录有助于加快问题排查效率。
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