一、确认停机原因
欠费停机的主要表现是无法进行通话、发送短信或使用移动数据。建议优先通过以下方式确认停机原因：
- 登录中国电信APP查询账户余额与欠费记录
- 拨打10000客服热线按语音提示查询停机状态
- 检查是否收到欠费提醒短信或实名认证通知
二、线上恢复方法
通过数字渠道可快速完成费用补缴与服务恢复：
- 电信营业厅APP缴费
- 点击「查询办理」→「停复机」→ 输入设备号完成验证
- 支持支付宝/微信/银联等多种支付方式
- 微信公众号「中国电信」在线客服提交复机申请
- 官方网站登录个人账户完成欠费补缴
三、线下处理渠道
当线上操作无效时，建议携带以下材料前往营业厅：
- 身份证原件及复印件
- SIM卡所属设备（手机/物联网终端）
- 近期缴费凭证（如有）
工作人员将现场验证身份信息，处理时长通常不超过30分钟
四、恢复后验证
完成复机操作后需进行功能验证：
- 重启设备并检查信号强度
- 尝试拨打10000测试通话功能
- 发送短信至其他号码确认通道正常
- 打开网页验证移动数据恢复
欠费停机恢复的核心在于及时补缴费用与身份验证。线上渠道平均恢复时间为1小时内，线下营业厅可实现即时恢复。建议用户开通自动缴费功能并定期检查账户余额，避免影响正常通信
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