套餐收费争议焦点
近期湖里电信营业厅用户集中反映，套餐资费存在隐性收费项目。包括未经说明的副卡功能费、云盘服务费等附加费用，部分用户在办理降档套餐后仍被收取升级前套餐费用。有消费者在公众号查询账单时，发现每月被收取20元”5G体验费”。
- 副卡隐性收费（10元/张/月）
- 套餐降档后仍收取原套餐费用
- 路由器租赁费（20元/月）
诱导升级营销套路
营业厅工作人员常以”免费升级”名义推销高消费套餐，实际操作中存在以下问题：
- 口头承诺资费不变但实际增加20元/月
- 未明确告知套餐有效期和违约金条款
- 利用赠品诱导签订捆绑合约
有用户反映在办理宽带业务时，被强制开通从未使用的副卡和云盘服务，这类行为严重违反《消费者权益保护法》第十条规定的知情权。
违约金与合同争议
用户要求恢复原套餐时遭遇高额违约金，典型案例显示某用户被要求支付800元违约金，理由为”白纸黑字”的合同条款。但消费者指出签约时工作人员刻意隐瞒关键条款，且未对违约金事项进行重点说明。
用户维权建议
针对当前争议，建议消费者采取以下措施：
- 办理业务时要求书面确认所有收费项目
- 对营销承诺全程录音录像
- 定期通过官方渠道查询账单明细
- 遭遇侵权时向工信部投诉平台举报
电信套餐收费争议暴露运营商在套餐设计、营销话术和合同规范等方面存在系统性缺陷。建议行业监管部门建立套餐备案审查机制，要求运营商在营销过程中履行完整告知义务，同时畅通用户维权渠道，切实维护17.89亿移动用户群体的合法权益。
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