一、人脸信息安全的法律依据
根据《中华人民共和国个人信息保护法》和《信息安全技术人脸识别数据安全要求》国家标准，电信营业厅采集人脸信息必须遵循“合法、正当、必要”原则，且需明确告知用户数据用途并取得单独同意。非维护公共安全或特定必要性场景时，不得强制要求用户提供人脸数据。
二、电信营业厅的规范操作流程
电信营业厅在办理业务时若需采集人脸信息，应严格遵循以下步骤：
- 在用户点击“人脸识别”功能前，需以显著方式展示隐私协议
- 通过系统设置菜单进入账户安全模块，要求用户同步输入姓名与身份证号实现双重验证
- 使用符合网络安全等级保护第三级标准的设备进行活体检测，防止照片或视频伪造
三、技术层面的安全保障措施
电信运营商普遍采用以下技术方案保障人脸信息安全：
- 数据采集后立即进行匿名化处理，原始图像经公安系统比对后自动删除
- 采用国密算法对存储的人脸特征值进行加密，且仅限授权人员访问
- 部署双源认证能力池，确保高并发场景下的服务可靠性
四、用户自我保护注意事项
用户在电信营业厅办理业务时应提高警惕：
- 确认人脸采集设备具有运营商官方标识，避免使用第三方非授权设备
- 办理完成后立即在账户设置中关闭非必要的人脸识别权限
- 发现可疑信息采集行为，可通过12321网络不良信息举报平台投诉
电信营业厅需通过“法律规范+技术防护+流程管控”的三维体系保障人脸信息安全，用户也应主动行使知情权与删除权，共同构建生物识别数据的安全防线。
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