一、业务办理类易错题
以下为业务办理场景中常见错误点：
- 停机保号规则：办理停机保号次月生效，复机当月不扣费，费用为5元/月
- 副卡开通限制：已开通付费副卡不可参与「副卡一分购」活动，需前往营业厅办理
- 销户流程要求：机主过世需提供死亡证明及亲属关系证明方可代办销户
二、服务规范类易错题
服务标准执行中易忽略的要点：
- 服务响应时效：用户报修后工单未处理需转派至地市客服中心重新处理
- 服务礼仪规范：需严格遵守「顾客至上，专心服务」的企业服务理念
- 投诉处理原则：应坚持「以事实为依据，以法律为准绳」的解决原则
三、法律法规类易错题
涉及劳动法与电信条例的典型问题：
- 劳动合同条款：工资分配原则不包括效率优先和兼顾公平原则
- 消费者权益保护：套餐内语音不可结转至次月使用
- 数据隐私条款：停机超过30天仍可接收短信服务
四、计算分析类易错题
常见经济指标与套餐分析误区：
- 需求价格弹性：薄利多销商品的需求价格弹性大于1
- 套餐价值计算：惠民卡年卡副卡次月起恢复6元/月资费标准
- 成本分摊计算：船舶漏水问题需计算进水与排水速度差值
高频易错题多集中在业务规则细节与法律条款适用场景，建议考生重点掌握《电信服务规范》《劳动合同法》相关条文，强化办理流程的时限要求与数字计算能力训练，注意区分相似概念如「停机保号」与「欠费停机」的操作差异。
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