申请前准备
发起退款前需核查账户异常扣费记录，确认错误扣费周期、金额及涉及业务。准备身份证原件、银行卡信息、扣费凭证（如电子账单截图）等材料，合约用户需确认是否涉及违约金条款。
线上申请步骤
- 登录电信营业厅APP，进入查询办理服务页面
- 选择退订业务模块，勾选需退费项目
- 输入短信验证码确认退订，存在违约金时需完成线上支付
- 在服务监督生成投诉工单号，跟踪处理进度
线下办理流程
携带证件至营业厅办理：
- 宽带用户需归还机顶盒并结清欠费
- 合约机退款需寄回未拆封设备
- 填写《电信费用退款申请书》说明扣费详情
注意事项
自动扣款7日内追回成功率最高，需及时冻结代扣协议。合约套餐退订可能产生违约金，建议先通过10000号客服确认解约方案。如遇推诿可向工信部12300平台提交申诉。
建议优先通过线上渠道提交退款申请，15个工作日内关注银行账户变动。若涉及大额争议费用，需同步保存通话录音、业务协议等证据材料，必要时通过行政投诉维护权益。
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