一、手机APP自助办理流程
通过中国电信官方APP办理业务包含以下步骤：
- 下载并安装最新版“电信营业厅”应用
- 使用手机号登录账号，支持本机一键登录或验证码登录
- 在首页点击查询办理菜单，选择所需业务类型
- 根据提示完成身份认证（需上传身份证正反面及实时验证视频）
- 确认业务详情并提交订单，系统将发送办理成功的短信通知
二、网上营业厅操作步骤
电脑端办理流程适用于宽带安装等复杂业务：
- 访问省级电信官网（如广东电信）完成注册登录
- 在业务办理栏目中选择具体服务类型（如新装、增容）
- 填写用户基本信息及经办人联系方式，包含装机地址与报装容量
- 在线签署电子协议并完成费用支付
- 生成业务受理单号等待工作人员联系安装
三、线下自助终端使用指南
营业厅自助服务终端支持24小时业务办理：
- 点击屏幕选择业务办理选项
- 刷身份证进行实名认证
- 通过触摸屏填写申请表单并签名确认
- 打印业务受理回执单留存
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 销户业务需提前结清欠费并准备银行卡用于余额退还
- 融合套餐变更可能影响关联手机号的资费标准
- 线上办理宽带需确认覆盖区域后再提交申请
电信自助服务体系通过APP、网页端和实体终端实现了全渠道覆盖，用户可根据业务复杂程度选择合适办理方式。建议优先使用手机APP完成基础业务操作，涉及设备安装的宽带服务则推荐通过官网预审资质，可有效提升办理效率。
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