人员健康管理规范
营业厅须建立员工健康监测制度，每日上岗前完成体温检测及健康状态登记，发现体温≥37.3℃或存在咳嗽等症状者立即暂停工作并上报。对顾客实行“两码一测”准入机制：
- 查验健康码与行程轨迹
- 测量体温并登记联系方式
- 设置1米等候隔离带
场所消毒操作标准
执行三级消毒管理制度：高频接触区域（自助终端、叫号机等）每2小时酒精擦拭，营业结束后进行紫外线空气消杀，每周开展全面深度清洁。重点消毒区域包括：
- 业务办理台面及电子签名设备
- 等候区座椅扶手与叫号设备
- 门把手与电梯按钮
应急响应处置流程
建立四级应急响应机制，明确异常情况处理程序：
- 疑似病例立即转移至隔离观察区
- 启动营业厅封闭消毒预案
- 同步上报属地疾控部门
| 环节 | 时限 |
|---|---|
| 初步响应 | 5分钟内 |
| 全面消杀 | 2小时内 |
| 信息报送 | 30分钟内 |
防疫物资管理要求
执行物资动态储备机制，关键防疫物资储备量需满足30天正常运营需求：
- 医用外科口罩按日均客流200%配置
- 消毒液储备不低于50升/百平米
- 配备应急防护服与护目镜
通过建立标准化防疫管理体系，实施分级分类防控策略，电信营业厅可在保障基础通信服务的同时有效降低疫情传播风险。建议每季度开展预案演练，定期更新防控措施以应对疫情变化。
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