功能入口定位
中国电信手机客户端首页已集成服务监督模块，用户无需切换页面即可在首屏功能区找到投诉进度查询入口。该功能位于「查询办理」服务集合页，与资费查询、业务退订等高频功能并列展示。
三步查询流程
- 打开中国电信APP，点击底部导航栏「首页」图标
- 在服务面板选择「查询办理」功能模块
- 滑动至「服务监督」分类，点击「投诉进度查询」
其他渠道说明
除手机客户端外，用户还可通过以下方式获取投诉处理进展：
- 微信小程序：搜索「中国电信投诉平台」在线查询
- 官方网站：访问工信部12300申诉系统查看处理结果
操作建议
建议用户在提交投诉后保存12位投诉单号，通过APP查询时可自动关联历史记录。如遇系统未更新状态，可尝试下拉刷新或等待2小时后再查询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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