一、核心岗位职责
电信营业员作为服务窗口岗位，需承担以下核心职责：
- 业务受理：办理宽带新装、套餐变更、话费充值等基础电信业务
- 终端销售：完成手机、网卡及智能设备等终端产品的销售任务
- 客户服务：解答业务咨询，处理投诉建议，维护客户关系
- 数据管理：做好销售记录、库存盘点和账目核对工作
- 环境维护：保持营业厅陈列规范与环境卫生
二、关键业务技能
胜任岗位需掌握三大核心技能体系：
- 沟通表达能力：能清晰讲解套餐资费与产品优势，具备处理客户异议的应变能力
- 产品知识储备：熟悉电信业务政策，掌握终端设备参数与功能特性
- 系统操作能力：熟练使用BOSS业务系统及Office办公软件
三、服务标准与规范
服务过程中需遵循标准化流程：
- 主动观察客户需求，提供个性化解决方案
- 保持规范服务用语，禁止与客户发生争执
- 特殊业务办理需执行”双人复核”制度
- 商品陈列遵循”前柜后仓”原则，及时补货调位
四、职业发展路径
岗位晋升通道主要包含两个方向：
- 业务专家路线：营业员→高级顾问→培训师
- 管理晋升路线：营业员→值班经理→店长
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