电信订单处理指南：全流程解析
一、订单查询方法
通过以下渠道可实时追踪订单状态：
- 中国电信APP：登录后点击【查询办理】→【订单查询】，支持查看全渠道订单
- 官方网站：访问触屏版“服务-办理-基础业务”模块查询
- 微信小程序：广东电信服务大厅内提供订单追踪功能
特殊政企订单需在APP切换用户身份后查询，已完结订单支持删除功能。
二、订单激活指引
不同物流状态需区别处理：
- 未签收包裹：直接联系快递员完成激活前验证
- 已签收未激活：通过APP扫描卡面二维码或输入ICCID自助激活，30天未激活自动失效
直播渠道订单激活后可领取金豆奖励，需在签收后7日内完成。
三、订单取消流程
根据订单状态选择撤销方式：
| 订单阶段 | 操作路径 |
|---|---|
| 支付前/待审核 | APP内直接撤销 |
| 已支付未发货 | 官网退订页面办理，3-7日原路退款 |
| 已发货未激活 | 联系快递拒收或等待30天自动失效 |
| 已激活号码 | 需线下营业厅办理销户 |
涉及合约的订单需支付违约金，可通过APP在线缴纳后完成退订。
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