一、系统升级后绑定户号流程变化
电兴营业厅2025年系统升级后，户号绑定功能已迁移至线上平台。用户需通过官方APP完成户号绑定操作，新系统支持13位数字户号验证，并增加人脸识别身份核验环节。
二、重新绑定户号操作指南
通过「网上国网」APP重新绑定的完整流程：
- 登录APP后点击右下角【我的】入口
- 选择【户号管理】进入绑定界面
- 点击【+绑定户号】按钮新增账户
- 输入13位电费户号并提交验证
- 完成人脸识别实名认证
特别提醒：每个账户最多可绑定5个用电户号，跨省户号需切换属地服务。
三、常见问题解决方案
用户反馈较多的绑定问题及处理方法：
- 户号解绑后重新绑定：需携带房产证明到线下营业厅解冻账户
- 提示「户号不存在」：核对户号是否包含字母或特殊字符
- 人脸识别失败：确保在光线充足环境操作，或改用短信验证
系统升级后的户号绑定流程更加注重信息安全，建议用户通过官方APP完成操作。如遇复杂问题，可拨打95598客服热线获取远程协助，保留户号解绑记录可避免重复验证。
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