一站式便民驿站
电力彩虹营业厅创新设置24小时自助服务驿站，配备共享充电设备、应急药箱及智能业务终端，户外劳动者可随时获取热水、临时休息等基础服务。部分站点增设报刊架和安全用电宣传区，实现物理空间与服务功能的双重拓展。
- 自助缴费终端机
- 冷暖饮水设备
- 多功能充电站
- 便民医药箱
适老化智慧服务
针对老年用户群体，推出”手把手”数字助老服务，党员志愿者驻点指导手机缴费、账单查询等操作。同步提供大字版业务指南与语音播报系统，建立特殊客户档案实现定期上门巡检。
- 设立无障碍服务专窗
- 配置老花镜/助听器
- 开通亲情代缴通道
网格化快速响应
构建”三分钟服务圈”网格体系，通过线上服务群实时接收故障申报，承诺城区15分钟、农村30分钟到达现场。建立客户经理负责制，对重大项目开通绿色通道，提供全流程用电方案定制。
季节性暖心关怀
动态调整服务策略，冬季提供姜茶热饮与取暖设备，夏季配置防暑降温物资。在春耕秋收季组织流动服务车深入田间，开展灌溉线路特巡与临时用电快速接入。
服务升级成效
通过上述举措，电力彩虹营业厅将传统业务窗口转型为多功能社区服务节点，2024年客户满意度提升至99.2%，线上业务办理占比突破85%，真正实现”服务零距离，用电更无忧”。
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