电力营业厅24小时服务电话是多少？95598为您解答！
一、全国统一服务热线：95598
95598是国家电网全国统一的供电服务热线，自2002年起提供24小时不间断服务。该热线覆盖电力故障报修、电费查询、业务办理等核心功能，通过智能语音导航与人工服务结合的模式，确保用户需求得到快速响应。目前服务范围已延伸至全国31个省（自治区、直辖市），形成完整的电力服务体系。
二、95598服务范围与功能
该热线提供五大核心服务模块：
- 故障报修：电力中断或设备异常时快速响应，调度抢修人员
- 电费服务：实时查询电费余额、历史账单及用电明细
- 业务办理：包含新装电表、增容申请等14项用电变更服务
- 信息咨询：电价政策解读、停电计划通知等服务
- 投诉建议：建立客户意见直达通道，48小时内反馈处理结果
三、如何高效使用95598热线
拨打95598后，可通过以下步骤快速获取服务：
- 根据语音提示选择服务类型（按1键故障报修，按2键电费查询）
- 输入电费户号或报修地址信息（智能语音系统自动识别）
- 紧急故障可直接喊”人工服务”转接专属客服
- 非紧急业务可选择微信、App等线上渠道办理
四、多渠道服务满足个性需求
除电话服务外，95598还提供：
- 线上渠道：”南网在线”微信服务号、”网上国网”App全天候受理业务
- 地方专区：内蒙古等地区开通政务网服务专区，实现电费代扣等特色服务
- 智能客服：在线解答常见问题，响应速度提升至5秒内
作为电力服务的”中枢神经”，95598通过电话、网络、移动端的立体化服务网络，年均处理超过2.4亿次客户请求。其标准化服务流程与智能化升级，让电力服务突破时间空间限制，真正实现”一个电话解难题”的服务承诺。
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