全国统一服务热线
国家电网全国统一供电服务热线为95598，提供24小时不间断服务。该热线自2002年正式启用以来，已发展成为集故障报修、电费查询、业务办理等功能于一体的综合性服务平台。用户可通过电话语音导航系统选择人工服务或自助查询，覆盖全国31个省市的电力服务需求。
服务范围与使用指南
95598热线主要提供以下四类核心服务：
- 紧急报修：停电故障实时响应，平均15分钟内派单处理
- 业务办理：新装电表、过户更名等12项基础业务咨询
- 费用服务：实时电费查询、电子发票获取
- 投诉建议：服务监督与供电质量反馈通道
区域分所电话查询
部分地区设有本地化服务专线，例如内蒙古地区可通过“95598蒙电服务专区”获取属地化服务。甘肃民勤县供电公司各分所电话如下：
| 供电所 | 联系电话 |
|---|---|
| 城关供电所 | 0935-4120801 |
| 苏武供电所 | 0935-4251307 |
| 泉山供电所 | 0935-4381307 |
常见问题解答
用户咨询量最高的三个问题：
- 停电信息查询：系统自动推送计划停电范围与恢复时间
- 故障处理进度：可通过语音系统输入户号实时查询
- 电费争议处理：客服人员可在线复核最近三期用电数据
电力服务热线作为民生基础设施的重要组成部分，通过95598全国统一号码与区域分所专线相结合的服务网络，构建起全天候电力保障体系。建议用户优先拨打95598热线，特殊区域可配合使用属地化服务号码，确保用电问题得到快速响应。
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