一、供电营业厅分级体系
根据国家电力业务管理要求，供电营业厅实行四级分类体系，主要依据服务范围、用户密度及业务复杂度进行划分：
- A级营业厅：设置在地市级公司，包含旗舰型、政企主题型、居民主题型三类，承担区域核心服务职能
- B级营业厅：分布于区县级公司，提供精品化服务及专项主题服务，每个区县限设1个
- C级营业厅：部署在供电所辖范围，包括园区型、社区型等四类，满足基层供电需求
- D级营业厅：设置于政务中心或商业区，涵盖无人型、快闪型等六种创新服务模式
二、功能定位与服务标准
不同级别营业厅实施差异化的服务配置，具体功能定位如下：
| 级别 | 核心功能 | 服务响应时限 |
|---|---|---|
| A级 | 跨区域业务办理、VIP客户服务 | ≤1工作日 |
| B级 | 综合业务受理、故障报修 | ≤2工作日 |
| C级 | 基础业务办理、电费收缴 | ≤3工作日 |
| D级 | 自助服务、快速咨询 | 实时响应 |
三、硬件设施建设规范
各级营业厅建设需符合国家能源局制定的物理空间标准：
- 面积要求：市级A级厅≥60㎡，县级B级厅≥40㎡，乡镇C级厅≥30㎡
- 标识系统：统一采用国网视觉识别体系，外立面设置LED服务指引屏
- 功能分区：包含业务受理区、自助服务区、客户等候区三大标准模块
装修标准要求墙面使用环保乳胶漆，服务台面采用防静电石材，照明系统配置不低于300Lux
供电营业厅分级管理体系通过差异化的资源配置，实现了服务覆盖与运营效率的平衡。该标准既遵循《供电营业区划分及管理办法》中“一区一机构”原则，又通过动态调整机制适应新型电力系统发展需求，为优化电力营商环境提供制度保障。
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