一、从分散到集中：流程简化的核心逻辑
传统模式下，用户办理电费过户、账户变更等业务需多次往返营业厅与供电所，耗时长达3-5个工作日。通过“班厅合一”模式改造后，供电营业厅整合营销、配电等专业资源，将原需多部门流转的过户手续压缩至单点办理，实现材料提交与系统变更的同步完成。
整合后的营业厅提供三类核心服务优化：
- 身份核验与材料审核流程合并，减少重复验证环节
- 自助终端与人工柜台数据互通，支持实时业务状态查询
- 跨省业务协同办理，解决异地用户需求
二、服务模式升级：业务办理的质变
新型营业厅通过设立综合业务区，实现智能交费协议签订、发票管理、高低压报装等12项高频业务的“一窗通办”。以某地试点数据为例，用户平均等待时间由28分钟降至9分钟，业务办理差错率降低75%。
| 指标 | 改造前 | 改造后 |
|---|---|---|
| 材料提交次数 | 3次 | 1次 |
| 跨部门协调耗时 | 2.5小时 | 实时处理 |
| 用户满意度 | 78% | 96% |
三、线上线下融合：缴费场景的多元延伸
整合后的服务体系构建了“实体厅+云服务”双通道，用户既可在线下营业厅办理传统现金缴费，也可通过以下数字化渠道完成操作：
- 专属银行账号自动划扣（需签订电费结算协议）
- 网上国网APP实时余额查询与预存
- 电费网银批量支付功能（支持集团用户）
数据显示，2024年通过智能终端完成的缴费占比达63%，较整合前提升41个百分点，其中老年用户电子渠道使用率增长最为显著。
电力营业厅整合通过物理空间重构与数字技术赋能，实现了用户缴费从“多点多线”到“一站式服务”的跨越。这种变革不仅缩短了业务链条，更通过数据贯通提升了服务预见性，为构建新型电力服务体系提供了可复制的实践样本。
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