一、营业厅新版面布局说明
升级后的电力营业厅设置户号查询专属服务区，包含以下功能模块：
- 人工服务窗口：配备双屏交互系统，可实时展示户号查询进度
- 自助终端区：集成身份证读取器和票据打印机，支持快速打印户号凭条
- 展示墙：张贴户号升级说明海报，标注新旧户号对应规则
二、窗口查询操作流程
- 携带身份证原件至服务台取号，选择「户号查询」业务类型
- 向工作人员出示房产证明或租赁合同等地址证明材料
- 通过人脸识别系统完成身份核验
- 在电子签名板上确认查询结果，同步打印13位新户号凭证
三、自助终端使用指南
新版自助终端新增户号补全功能，具体操作流程：
- 点击屏幕「户号查询」图标，选择证件类型
- 将身份证放置于读卡区，系统自动识别基础信息
- 输入原10位户号（如有），终端自动补全为13位新户号
- 选择打印凭条或扫码保存至手机
四、辅助查询服务渠道
- 扫描终端屏幕二维码，跳转至「网上国网」APP实时绑定
- 通过营业厅智能机器人语音查询，支持户号播报功能
- 在电子填单台输入手机号，可接收短信户号提醒
新版营业厅通过「人工+自助」双通道服务模式，结合生物识别技术和智能终端设备，将户号查询时间缩短至3分钟内完成。建议用户优先使用自助终端办理业务，高峰期可通过微信公众号预约查询时段。
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