一、等级划分核心标准
国家电网营业厅按服务能力与辐射范围分为四个等级，具体标准如下：
- A级：地市级中心营业厅，单地区唯一旗舰网点，配备综合业务办理区与智能设备体验区
- B级：区县级主营业厅，每行政区限设1个，承担电费结算与高压客户服务
- C级：乡镇级综合厅，覆盖半径5公里内超3000户区域，提供基础业务受理
- D级：自助服务点或社区服务站，部署在商超/政务中心等场所
二、服务功能差异对比
| 等级 | 核心功能 | 服务时间 |
|---|---|---|
| A级 | 全业务受理、政企专席、智能终端体验 | 7×12小时 |
| B级 | 高低压报装、故障报修、增值业务 | 工作日全天 |
| C级 | 基础缴费、简单业务咨询 | 工作日8小时 |
| D级 | 自助缴费、发票打印 | 7×24小时 |
其中A/B级配备专业客户经理与双语服务，C/D级以自助服务终端为主
三、区域覆盖与服务定位
根据《供电营业厅管理规范》要求：
- 城区每6万用户或15平方公里设置1个网点，乡镇保证5公里服务圈
- A级厅承载服务示范与人员培训功能，日均接待量超300人次
- D级厅通过物联网设备实现远程监控，故障响应时间缩短至2小时
四级营业厅体系通过差异化配置实现服务精准触达，其中A级侧重智能服务创新，B级强化属地化服务能力，C/D级延伸服务网络末梢。该分级模式既满足城市高密度客户需求，又保障农村地区基础服务可达性
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