电力营业厅疫情防控及应急预案指南
一、防疫消毒标准流程
营业厅每日执行三级消毒制度：
- 营业前30分钟完成首次全面消杀，重点针对服务柜台、自助终端、门把手等高频接触区域
- 午间休市时段进行二次局部消毒，使用含氯消毒剂（浓度500mg/L）擦拭设备表面
- 营业结束后实施终末消毒，包括空调出风口滤网清洗及地面紫外线照射处理
二、人员健康监测机制
建立双通道监测体系：
- 员工上岗前通过智能测温门禁系统筛查体温异常
- 客户进入大厅需扫描健康码并完成红外测温，异常者引导至隔离观察区
- 建立员工健康档案，动态跟踪疫苗接种及核酸频次
三、线上服务应急预案
当出现突发疫情时立即启动三级响应：
- 一级响应：开通24小时智能客服，引导90%业务线上办理
- 二级响应：部署移动服务车提供无接触业务受理
- 三级响应：启用数字员工进行远程视频核验，保障紧急业务办理
四、应急物资管理规范
物资储备实施分区管理：
| 物资类型 | 储备量 | 存放位置 |
|---|---|---|
| 医用口罩 | 月均用量2倍 | 独立仓储室 |
| 消毒药剂 | 30天用量 | 专用防爆柜 |
| 防护面罩 | 全员配备+20%备用 | 各服务柜台 |
通过标准化消毒流程、智能化健康监测和弹性化线上服务的三维防控体系，结合分区分类物资储备机制，可有效构建电力营业厅疫情防控屏障。建议每季度开展应急演练，持续优化防控策略。
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