电厂路联通营业厅服务差投诉指南
一、投诉前准备工作
在发起投诉前需做好以下准备：
- 收集通话录音、业务办理单据等原始凭证
- 整理事件时间线（具体日期、涉及工作人员信息）
- 明确诉求类型（退费补偿、业务纠错或服务改进）
二、直接向联通投诉
建议通过以下渠道进行初次投诉：
- 拨打10010客服热线说明具体情况，要求生成投诉工单
- 通过中国联通APP在线提交投诉申请
- 拨打10015消费者权益专线（建议通话录音）
需在投诉时提供完整用户信息，包括：姓名、身份证号、联系电话及服务密码
三、向监管部门投诉
若7个工作日内未获有效处理，可向以下机构申诉：
| 渠道 | 方式 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 工信部 | 官网申诉或12381电话 | 3-7工作日 |
| 消费保 | 微信小程序在线投诉 | 1-3工作日 |
| 12315 | 官网/APP提交材料 | 5-10工作日 |
四、投诉后跟进处理
建议按以下时间节点跟进：
- 首次投诉后24小时内确认工单受理情况
- 7个工作日内要求书面答复处理结果
- 超过15天未解决可发起二次投诉
需注意保存所有沟通记录，对处理方案有异议时，可要求提供书面处理依据
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