电城移动营业厅网络服务质量投诉处理指南
一、基础投诉渠道
针对电城移动营业厅网络信号差的问题，建议优先通过以下官方渠道进行投诉：
- 拨打10086客服热线，准确描述信号问题发生的时间段、具体位置和影响范围
- 使用中国移动APP，在「我的」-「客服与帮助」提交图文投诉工单
- 访问当地营业厅，携带身份证明要求工作人员现场测试并出具检测报告
二、升级投诉方法
若基础渠道未在7个工作日内解决问题，可采用升级投诉策略：
- 拨打移动服务监督专线10080，要求服务质量稽查
- 通过工信部12300热线或网站提交正式投诉工单
- 向消费者协会12315反映服务缺陷，主张《消费者权益保护法》第39条权益
三、证据收集要点
有效投诉需要准备以下证明材料：
- 连续3天的网络测速截图（含时间、地点水印）
- 营业厅现场检测报告或书面回复记录
- 影响正常通信的通话/短信记录清单
四、注意事项总结
投诉过程中需特别注意：保持通话录音记录、要求书面受理回执、定期跟进处理进度。根据《电信条例》第41条，运营商有责任在15个工作日内完成网络优化或提出解决方案。
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