热线电话投诉渠道
电城镇营业厅提供24小时电话受理服务，用户可拨打全国统一供电服务热线95598进行投诉。接通后根据语音提示选择”投诉举报”选项，需准备以下材料：
- 客户基本信息（姓名、联系电话）
- 具体事件描述（时间、地点、涉及人员）
- 相关证据材料（录音、照片等）
投诉工单将在1个工作日内得到响应，7个工作日内完成处理流程。
线上平台投诉入口
电子化投诉渠道包含两个主要方式：
- 通过网上国网APP提交：
- 首页点击”更多”进入客户服务
- 选择”投诉举报”填写详细信息
- 访问官方网站投诉：
- 国家电网官网”供电服务监督”专区
- 地方供电公司官网的在线投诉表单
营业厅现场受理流程
前往电城镇营业厅实体网点时，投诉处理包含三个步骤：
- 向大堂值班经理提交书面投诉材料
- 填写《客户意见登记表》并获取回执编号
- 通过意见箱投递补充材料（需注明回执编号）
现场投诉可获得即时响应，复杂问题需等待3-5个工作日的书面答复。
注意事项
建议优先选择可留痕的线上渠道提交投诉，所有渠道均需提供有效联系方式以便回访。若对处理结果不满意，可向12398能源监管热线进行二次申诉。
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