一、微笑筑桥：服务理念的温情诠释
中国联通天津分公司和平南京路电报大楼营业厅团队以「微笑再多一点，语调再轻一点」为服务准则，将传统通信地标打造为温暖驿站。通过建立「以客户为中心」的服务矩阵，团队成员在接待老年用户时主动放慢语速，为商务客户提供双语服务，形成差异化的温情服务体系。
二、专业赋能：通信问题的精准护航
团队依托三大核心能力保障服务质量：
- 建立「5G网络实时监测系统」，实现故障响应速度提升40%
- 开发「智慧服务知识库」，涵盖2000+常见问题解决方案
- 推行「专家坐席轮岗制」，确保复杂问题30分钟内闭环处理
三、暖心案例：服务细节的温度呈现
2023年冬季，营业员郭洛艳主动上门为误设手机静音模式的老人解决问题，不仅修复设备故障，更耐心教授智能手机使用技巧。这种「服务到家」的模式已累计帮助300+老年用户跨越数字鸿沟，获得27面客户致谢锦旗。
四、荣誉见证：品质服务的行业标杆
团队连续三年获得：
- 集团公司「优质服务窗口」称号（2023-2025）
- 天津市「工人先锋号」集体荣誉（2024）
- 工信部「信息通信服务示范单位」（2025）
电报大楼联通团队以「百倍用心」践行央企担当，通过构建「专业+温度」的双轮驱动模式，在5G时代重新定义通信服务价值。其「服务力即产品力」的创新实践，为行业树立了可复制的服务标杆。
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