一、职位核心定位
电网营业厅主管是电力企业基层服务网络的核心管理岗位，承担着统筹营业厅日常运营、服务质量监督、业务指标达成等重要职责。该岗位需要具备电力行业知识与管理能力的复合型人才，既要熟悉供电业务流程，又要掌握团队管理方法。
二、名称区域差异
该职位的官方称谓存在地域化特征，主要包含以下三类常见命名方式：
- 营销业务处长：常见于省级电力公司管理体系
- 供电服务部主任：多用于市级供电公司直属营业厅
- 营业厅经理：在县级供电企业及基层网点使用较多
三、岗位职责说明
根据国家电网岗位规范，核心职责包含：
- 制定年度营业计划并分解业务指标
- 监督电费回收率与客户服务质量
- 协调处理重大客户投诉事件
- 组织员工技能培训与绩效考核
四、职级管理体系
在国家电网职级序列中，该岗位对应四级正职至三级副职范畴：
| 机构层级 | 对应职级 |
|---|---|
| 省级营业厅 | 三级副职 |
| 市级营业厅 | 四级正职 |
| 县级营业厅 | 四级副职 |
职级晋升需满足服务年限、绩效考核、专业技术资格等多项条件。
作为电力服务体系的关键节点，电网营业厅主管的职位名称虽存在区域化表述差异，但其核心职能聚焦于服务质量提升与运营效率优化。随着电力市场化改革推进，该岗位正从传统业务管理向综合能源服务方向转型。
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