一、从物理空间到数字生态的重构
新型智慧营业厅通过打破传统柜台式布局，重构为融合功能分区与数字交互的复合空间。典型改造案例显示，多数营业厅设置六大核心区域：
- 引导咨询区配备智能导览机器人
- 自助服务区集成多终端智能设备
- 智慧新能源展示区运用数字孪生技术
- 线上服务体验区支持全渠道业务通办
这种空间重组实现了服务动线优化，将传统业务受理效率提升40%以上。
二、智能技术驱动服务范式革新
AI技术的深度应用正重塑服务流程：
- 人脸识别系统实现VIP客户自动识别
- 智能监控平台实时分析服务热区
- 物联网设备自动监测能耗数据
- AR技术辅助业务可视化办理
漳平供电公司的实践表明，通过”前台引导+后台处理”模式，柜台数量减少66%但服务效率反升30%。
三、用户为中心的体验式服务升级
改造后的营业厅着重构建沉浸式服务场景：
- 智能家居体验区展示全屋电能解决方案
- 互动式电子沙盘模拟电网运行
- 移动终端自助区支持3分钟极速办电
如安乡县供电公司通过增设爱心便民区，使老年客户满意度提升25%。
电网营业厅的智慧化改造通过空间重构、技术赋能和服务创新，正在构建”实体+数字”的双重服务场域。这种转型不仅实现业务办理效率的几何级提升，更重要的是塑造了以用户价值创造为核心的新型服务生态，为能源行业数字化转型提供了可复制的实践样板。
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