一、业务办理核心渠道
用户可通过以下方式办理电视与手机业务：
- 线上渠道：运营商官方APP、微信小程序、网页端营业厅
- 线下服务：品牌直营营业厅、授权代理网点
- 智能终端：IPTV端自助服务入口、智能语音助手
二、线上业务办理指南
- 登录运营商官方APP（中国移动/联通/电信）
- 在首页选择「业务办理」分类
- 通过搜索框查找目标业务或浏览推荐服务
- 完成身份验证与业务确认
- 获取电子受理单与短信回执
重点提示：宽带电视用户可通过APP的「故障报修」模块进行设备自检，系统会生成包含信号强度、设备状态的诊断报告。
三、线下营业厅服务流程
- 取号机选择业务类型
- 等候叫号期间填写预受理单
- 柜台核验身份信息
- 签署业务协议
- 领取实体凭证
四、投诉处理全流程解析
投诉处理包含五个关键阶段：
- 首次响应：10080/10086热线须在24小时内响应
- 升级机制：未决投诉自动转接省级服务质量监督部门
- 外部监督：工信部投诉入口解决重大服务争议
- 证据要求：用户需提供业务凭证、通话录音等佐证材料
特别提醒：涉及设备更换的维修要求，务必通过官方渠道核实工程师身份，避免非官方服务点乱收费现象。
现代营业厅已形成「线上为主、线下兜底」的服务体系，建议优先使用APP办理常规业务。投诉处理需注意多渠道并行提交，保留完整证据链可显著提升处理效率。运营商承诺普通投诉3工作日响应，复杂投诉不超过15工作日闭环。
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