基础连接检查
- 确认机顶盒电源指示灯为绿色常亮状态，若出现红灯需重新插拔电源线
- 检查HDMI/AV线与电视接口是否完全插入，建议左右轻微晃动确认稳固性
- 测试更换备用信号线，排除线材老化导致的信号衰减问题
设备状态诊断
设备异常是信号故障的常见诱因，可通过以下步骤排查：
- 同时断电机顶盒与光猫，间隔30秒后依次重启设备
- 观察光猫LOS灯是否闪烁红色，提示光纤信号异常需重新插接尾纤
- 进入设备管理界面查看运行时长，超过30天未重启建议执行复位操作
网络信号检测
使用掌上营业厅内置工具进行网络诊断：
- 执行Ping测试验证网关连通性，延迟超过100ms需联系运营商
- 查看当前带宽负载情况，多设备并发时建议启用QoS限速功能
- 检测DNS解析状态，异常时可手动切换至114.114.114.114等公共DNS
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| E04-102 | 信号源未识别 |
| E05-301 | 网络鉴权失败 |
远程排障工具
新一代掌上营业厅集成智能诊断系统：
- 进入「服务」模块选择「网络体检」功能，自动生成诊断报告
- 使用AR辅助功能扫描设备二维码，获取专属维护建议
- 通过视频客服功能实时演示操作步骤，支持屏幕共享指导
通过掌上营业厅的「基础检查-设备诊断-网络测试-远程协助」四步排查法，用户可解决80%以上的常规信号故障。当自助排障未果时，系统将自动生成包含设备日志的维修工单，大幅提升工程师处理效率。
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