一、基础排查步骤
当电视出现黑屏无信号时，建议用户优先完成以下自助排查：
- 检查HDMI/AV线两端是否牢固插入设备接口
- 重启广电机顶盒与电视机（间隔30秒通电）
- 通过遥控器切换信号源至DTMB或广电专线模式
- 查看机顶盒指示灯是否显示正常网络状态
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 屏幕全黑无声音 | 检查电源插座与设备开关 |
| 显示”无信号”提示 | 重新插拔广电智能卡 |
二、广电设备专属解决方案
针对阜城广电用户，可尝试以下专业维护方法：
- 在机顶盒设置菜单执行信号强度检测
- 通过广电专属APP进行设备状态远程诊断
- 更新机顶盒固件至最新版本（需联网）
若设备显示错误代码E-12/E-15，表示需要专业人员处理广电信号源问题。
三、阜城营业厅服务流程
阜城广电营业厅提供三级响应服务：
- 线上指导：拨打96789按3号键获取视频指导
- 设备置换：携带身份证至营业厅更换故障机顶盒
- 上门服务：预约工程师进行线路检测与信号优化
营业厅工作时间为每日8:30-18:00（含节假日），复杂故障处理不超过48小时。
通过系统化排查可解决80%的常见信号问题，涉及广电专用设备或线路故障时，建议优先使用阜城营业厅提供的远程诊断工具。若自助修复未果，携带设备序列号前往文化路32号营业厅可享受快速检修服务。
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