事件背景与争议焦点
近期某男子因宽带服务到期后申请续费半年遭拒，运营商强制要求续约一年并收取全年费用，引发公众对通信服务条款合理性的质疑。类似案例在2025年频繁出现，如广西用户因未到期被催缴六年费用导致退款纠纷，以及鹏博宽带用户遭遇未到期断网威胁，均显示部分运营商存在滥用格式条款的现象。
运营商强制续费的法律分析
根据《中华人民共和国电信条例》，运营商单方面设定自动续费条款需满足两个前提：合同明确约定且用户知情同意。如用户能证明签约时未获明确告知，该条款可视为无效。司法实践中，2024年某法院判决某运营商返还用户被强制续费金额，认定「不续费即断网」属于胁迫行为。
| 运营商 | 续费年限 | 违约金比例 |
|---|---|---|
| 移动 | 1-3年 | 每日3‰ |
| 电信 | 自动续期 | 1900元起 |
行业现状与用户应对策略
当前宽带服务纠纷中，消费者可通过以下途径维护权益：
- 要求运营商出示原始签约文件，核查本人签字真实性
- 通过工信部投诉平台提交书面证据
- 对争议金额超2000元案件可提起民事诉讼
值得注意的是，2025年3月黑猫投诉平台数据显示，通信服务类投诉中42%涉及强制续费问题，较去年同期上升17%。
运营商强制续费一年的要求需以双方平等协商为前提，单方面设置服务年限限制涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条。用户应当保留合同原件、缴费凭证等关键证据，必要时可联合其他消费者发起集体诉讼。
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